Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre pedidos, envíos, entregas y presentación de tus flores.
Envíos y entregas
Los pedidos para Madrid capital pueden hacerse el mismo día, antes de las 15:00 h, y se entregan esa misma tarde. Para el resto de localidades, igualmente antes de las 15:00 h, la entrega se realiza al día siguiente.
En Madrid capital, las entregas se realizan a partir de las 10:00 y hasta las 19:00. Fuera de Madrid capital, desde las 8:00 hasta las 20:00.
Sí. Puedes seleccionar la franja asumiendo un cargo adicional: horario de mañana (de 10:00 a 14:00) u horario de tarde (de 14:00 en adelante). Este servicio tiene un pequeño suplemento.
Los domingos no realizamos entregas. En algunos festivos señalados —como el Día de la Madre o San Valentín— sí hacemos envíos. Consúltalo en la web.
Si no hay nadie en el momento de la entrega, contactamos primero con el destinatario y, si no es posible localizarlo, con el cliente. Así garantizamos la entrega del arreglo floral el mismo día solicitado.
De momento no ofrecemos seguimiento en línea del pedido. Si tienes cualquier duda sobre tu envío, contáctanos y te informamos personalmente.
Ramos, flores y presentación
Sí. Todas las flores que no sean preservadas o secas son siempre frescas. Las importamos directamente de nuestros proveedores cada día.
Los ramos se entregan siempre envueltos, nunca en celofán: van en papel reciclado y ecológico. Si se presentan en un recipiente (cerámica, caja, bolso de tela o cesta), se entregan tal como aparecen en la web, siempre con un lazo de cinta de calidad.
Para las entregas fuera de Madrid capital, los productos florales se presentan en una caja de cartón de alta calidad y muy resistente. Las plantas se entregan siempre regadas del día y, si el pedido es de flores, van en un contenedor con agua.
Sí. Una vez seleccionado el producto, encontrarás un campo «Dedicatoria» donde puedes escribir un mensaje tan extenso como desees.
Reclamaciones
Si algún producto llega en mal estado, puedes reclamar enviándonos una foto por correo a info@mardeflores.com explicando lo sucedido. Al tratarse de productos perecederos, contáctanos lo antes posible y atenderemos tu reclamación con la mayor brevedad.
